号称"全球第一大品牌"的戴尔近来的表现，让我们有种变幻莫测的感觉，一方面，其凭借"直销模式"，赢得无人可比的利益，在中国的表现由为突出。道理是明显的，与国产电脑相比，其在牌子上有巨大的优势，而与同为外国知名品牌的电脑商相比，其直销所带来的低价，又足以让他们眼红。
但另一方面，有关戴尔电脑质量和服务上的瑕疵，可谓"噩耗频传"，前有售后服务受质疑，接着来了个电源适配器要着火，最近有关《戴尔台式机为节省成本出问题 散热欠佳易死机》的问题也颇引人注目。好象戴尔只向投资者负责，根本没把用户放在心上。
三刀
第一刀，售后服务宰人之刀砍在用户头上。虽然戴尔一直以直销自封。但是，市面上存在众多代理戴尔电脑的中间商。而戴尔对于这些中间商大多不认可。这意味着，如果用户在中间商手中拿到电脑的话，可能在"三包"问题上会被戴尔给涮了。尽管法律规定，三包是产品责任，只要产品是某厂商的，其必须在三包期内承担三包责任。但是，众多用户并不能完全领会三包法律制度的内涵，一旦遭到戴尔的拒绝，基本上无计可施。
另外，即使真的是通过戴尔直销购的电脑，其所倡导的"花钱买售后"的理念也混淆了法律的界限。显然，这种理念是优秀的，但是，其前提是在保证执行三包法律的基础上，针对不同用户所倡导的服务理念。戴尔在施行该理念时，似乎背离了这种初衷。其有强制用户选择这种服务模式的嫌疑。而用户在三包期内出现的质量问题，戴尔不是以执行三包进行服务，而是以"花钱买售后"的原则进行服务提供。
显然，戴尔有必要在施行其"花钱买售后"理念时，着重强调即使用户不选择这种服务，用户依旧享有三包法律的保护。这样在戴尔自己执行，以及用户寻求服务时，就不会产生不和谐的声音了。
第二刀，安全隐患之刀集中到电源适配器上。有点常识的人，都知道电源适配器与火灾发生可能性之间的联系。可是，在电源适配器问题上，戴尔又打马虎眼，这下可好，由于存在产品过热问题，可能导致在使用中起火或者触电的危险，该公司决定召回440万个直流笔记本电脑适配器，这批适配器涉及戴尔的latitude，inspiron和precision系列电脑，一下子，搞的大家都在看自己的电脑是不是属于此批次的产品。把用户搞的有点"草木皆兵"，或说是把用户狠狠的折腾了一番。
召回本来是种补救措施，不应该频频出现。其的出现与质量下降是一体的。最近，笔记本市场的召回屡屡发生，戴尔也加入这个行列，如今的召回似乎成了相关厂商试验新产品的手段，在电脑的相关设置或设计中，为了追求低成本，从低质量配件的选择，甚至到"偷工减料"的手法，pc厂商屡屡翻新花样，如果真的出了问题，要不掩盖，要不召回。好象召回成为了pc厂商"铤而走险"的保障？
第三刀，偷工减料之刀欲将cpu致于火患边缘。感情用户在经历"电源适配器召回"噩梦后，还没来得及睡几天安身觉，戴尔又传来骇人听闻，其"为节省成本，在2004年第三季所推出数款台式机电脑中，将cpu散热模块(thermal module)内建热导管(heat pipe)数量从3根缩减为2根，但却造成这几款台式机因散热效果欠佳，而陆续出现风扇声音过大及容易死机等现象"。把3变成2，这可不是简单的数学计算，大于3的话，可能会影响到pc的整机设置以及相关设计，而小于3的话，外表上看不出差别，但是，内部就象装了定时炸弹，使用时间过长的话，造样可以引发大火。
戴尔甘愿与假冒伪劣为伍？
我们也知道戴尔历来以低价在pc市场呼风唤雨，如今看来，戴尔的是这种低价号召力会不会和偷工减料也有莫大的关系呢？而这种为偷工减料的做法，和一些奸商，尤其是一些假冒伪劣厂商们的行为有什么差别呢？可以说是毫无差别，只是其"偷工减料"显的更加隐蔽，其危害也自然更大。
首先，大招牌更加容易让用户放松警惕。因为我们已经心中默认的是品牌意味着高质量。这也就是为什么会有"驰名商标保护制度"，也是为什么这些品牌经常享有众多特权比如免检等。但是，从另外的角度看，这也就是意味着，如果大品牌的厂商违反诚实信用的商业原则进行"假冒伪劣"尝试的话，很容易在用户面前蒙混过关。
其次，危险兑现率更高。这种大牌子给用户带来的心理上的麻痹，比真正的假冒伪劣商品或厂家更有杀伤力，对于那些真正的假冒伪劣商，用户心里本来就一直存有疑心，防备心也就大点，而对于象号称"全球第一大品牌"的pc厂商，用户自然会放松，一旦有隐患其危险兑现率自然高很多。
最后，对整个产业影响恶劣。显然，"全球第一大品牌"在产品设计以及配置时所采取的"偷工减料"行为，显然会严重挫伤消费者的消费心理。如此大品牌的厂商欺诈行为会让用户产生"天下乌鸦一般黑"的感觉。大品牌应该是优秀的楷模，但是，如果处理不慎，又会走向反面，成为"恶魔"的代表。进而打击整个产业的销量发展，同时，可能会给各大厂商带来不必要的用户咨询负担问题。
另据报道：戴尔公司日前已经承认，其inspiron 5100型号笔记本存在发热量过高的缺陷，但戴尔同时表示，这一缺陷只影响到一小部分用户，因为公司在后来的风扇设计中已经修复了这一问题。
